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「なぜ？」を1回で止めない。本音が見つかるまで聞く技術
質問することがゴールではありません。相手の人生が映像として浮かぶくらいまで聞けたとき、初めて本当に力になれる場所が見えてきます。
こんな人へ
- 相手の本音がなかなか見えてこないと感じる人
- 面談や1on1で、表面的な話だけで終わってしまいがちな人
- 誰かに何かを勧める前に、まず正しく理解したい人
まず知ってほしいこと
「転職したいです」。この一言をそのまま受け取ると、転職の話で終わってしまいます。 でも、なぜ転職したいのか。なぜ今なのか。何がきっかけだったのか。 1段階、2段階と「なぜ」を重ねていくと、最初の言葉とは違う本当のテーマにたどり着くことがあります。「収入を増やしたい」の奥に「父親がお金で苦労していたのを見てきたから、家族に同じ思いをさせたくない」があったりします。 表面の言葉と、本当の理由。この2つは、思っている以上にずれています。 そして、聞いている途中に生まれる小さな「ん？」を、「まあいいか」で流さないことも大切です。小さな違和感を放っておくと、後半で理解がどんどんずれていきます。その場で「今のって、どういう意味ですか？」と確認するだけで、精度はまったく変わります。 もう1つ、相手の言葉をそのまま信じきらないことも必要です。「本気です」「順調です」といった言葉は、誰でも言えます。何時間使っているか、数字はどうか。根拠を確認して初めて、信頼できる情報になります。ただし、これは疑って否定することではありません。確認しているだけです。
まずやってみること
- 相手の最初の一言をそのまま受け取らず、「なぜ？」をもう1段階だけ聞いてみる
- 会話中に小さな「ん？」が浮かんだら、その場で「今のって、どういう意味ですか？」と聞き返す
- 「本気です」「順調です」のような言葉には、具体的な数字や行動量を1つだけ確認してみる
最初の一歩がわからなければ、一緒に考えます。